技术服务内容

• 安装对需现场安装的设备进行。安装规则如下：

• 销售代理商根据客户的现场安装要求与当地服务中心联系，确认安装内容


• 协商安装日程


• 现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、各项功能测试


• 培训是在安装完成后，由当地工程师向客户提供，包括以下内容：


• 设备的基本原理和功能


• 各项设备的正常操作步骤和方法


• 设备的日常保养、维护规则及常见故障排除


• 指导客户实际操作


• 保修服务对西摩斯保修期内的设备，深圳维修服务中心提供保修服务


• 期限：除特别规定外，保修期通常为一年。保修期从安装完成之日起计算


• 范围：在保修期内对易传通设备的各种软、硬件故障，免费提供零件及维修服务


• 方法：服务中心接到服务请求后，首先将尽可能以电话热线解决问题。用电话解决不了的，将提供现场维修


• 响应时间：接到服务请求后，电话应答时间应在2小时内。现场响应时间，其他地区一般由当地的代理商直接负责。


• 不保修范围非正常工作方式或环境条件导致故障：


• 非经同意，用户自行拆装而导致故障的设备


• 不可抗力所致损坏


• 期限: 保修期有效期为一年，一年后根据新签合同提供服务，新保修期需在逾保修期前签好，否则以按次收费结算


• 保修范围：
  a. 系统硬件
  b. 同档次软件升级
  c. 系统配置


• 按次付费服务对保修期外的设备或非正常工作方式或环境条件下引起故障的设备，深圳维修服务中心提供按次收费服务。该项服务将根据当时深圳维修服务中心的收费标准。


• 维修热线及远程诊断深圳维修服务中心由专人向客户提供热线服务，并由有关技术人员向客户提供电话技术支援