客户投诉与受理

• 用户机器发生故障问题，向我公司客户服务部提出故障维修请求


• 在拨打我公司支持热线电话前，用户最好详细记录问题故障现象，包括：记录故障日志文档、相关配置文件及发生的主机报错信息的，以方便维护工程师正确分析解决故障的需要


• 用户准备好服务器保修卡及序列号


• 用户向我公司客户代表提供服务合同号


• 如客户代表确认该服务合同号正确有效，将进行下一步的故障受理步骤


• 核实服务合同号正确有效后，客户代表详细询问用户有关故障现象及机器型号、操作系统版本等信息


• 客户代表详细记录用户的姓名、联系方式，及故障情况。即时通知负责此项目的维护工程师，维护工程师需即时联络用户，并在规定时间内做出现场响应。

• 投诉电话: +86-755-26646078--8008，8018，8028


• TM: 160941424


• 网址:www.pbx4china.com